Este Tablet de 3.800 anos contém a primeira reclamação do serviço de atendimento ao cliente do mundo

Um cliente não ficou satisfeito com sua compra de cobre e escreveu uma mensagem severa ao empresário Ea-nasir, gravando em um tablete de argila em escrita cuneiforme.
A primeira reivindicação foi registada na Mesopotâmia e tem mais de 3.800 anos
A primeira reivindicação foi registada

A primeira reivindicação foi registada na Mesopotâmia e tem mais de 3.800 anos.

Antes da existência de linhas diretas de atendimento ao consumidor e mídia social, as pessoas insatisfeitas com o serviço que recebiam inscreviam suas queixas em tábuas de pedra, com algumas das queixas mais antigas datadas da época mesopotâmica.

De fato, a primeira reclamação de clientes conhecida do mundo foi enviada há cerca de 3.800 anos a partir da cidade sul-mesopotâmica de Ur – agora Tell el-Muqayyar no Iraque moderno.

O tablet pertence ao Museu Britânico na coleção de Londres e contém uma queixa de um homem chamado Nanni a um empresário chamado Ea-nasir que está escrito na língua acadiana em escrita cuneiforme, uma das formas mais antigas de escrita.

Nanni reclamou para Ea-Nasir que o tipo errado de minério de cobre havia sido entregue a ele, e sobre desorientação e atraso de um carregamento separado.


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Ea-nasir era um membro da Alik Tilmun, uma guilda de comerciantes baseada em Dilmun. Arqueólogos descobriram que ele era um proeminente comerciante de cobre.

Acontece que Ea-nasir era um péssimo homem de negócios e recebeu várias queixas de clientes irritados.

A tabuinha de barro contendo a carta de Nanni a Ea-nasir reclamando que o tipo de minério de cobre havia sido entregue depois de uma viagem do golfo, e estava errado.

Um homem chamado Arbituram enviou uma nota para Ea-nasir reclamando por que ele não tinha recebido o cobre que ele pagou.

Por que você não me deu o cobre? Se você não der, vou me lembrar de suas promessas. Bom cobre, dê de novo e de novo. Envie-me um homem”,

diz uma tradução aproximada do tablet.

A tradução diz o seguinte:

Nanni envia a seguinte mensagem:

Quando você veio, você me disse o seguinte: ‘Vou dar a Gimil-Sin (quando ele vier) lingotes de cobre de boa qualidade.’ Você saiu, mas não fez o que me prometeu. Você colocou lingotes que não eram bons e disse: ‘Se você quiser levá-los, pegue-os; se você não quiser levá-los, vá embora!

Por que você me aceita, que você trata alguém como eu com tanto desprezo? Eu enviei como mensageiros senhores como nós para coletar a sacola com meu dinheiro (depositado com você), mas você me tratou com desprezo, enviando-os de volta para mim de mãos vazias várias vezes, e através do território inimigo.

Existe alguém entre os comerciantes que negociam com Telmun que me tratou dessa maneira? Você só trata meu mensageiro com desprezo!

Por causa daquela (insignificante) mina de prata que eu lhe devo, você se sente livre para falar dessa maneira, enquanto eu dei ao palácio em seu nome 1.080 libras de cobre, e umi-abum também deu 1.080 libras de cobre, além do que nós dois tivemos escrito em uma tabuinha lacrada para ser guardada no templo de Samas.

Nanni envia a seguinte mensagem: Quando você veio, você me disse o seguinte: 'Vou dar a Gimil-Sin (quando ele vier) lingotes de cobre de boa qualidade.' Você saiu, mas não fez o que me prometeu. Você colocou lingotes que não eram bons e disse: 'Se você quiser levá-los, pegue-os; se você não quiser levá-los, vá embora! Por que você me aceita, que você trata alguém como eu com tanto desprezo? Eu enviei como mensageiros senhores como nós para coletar a sacola com meu dinheiro (depositado com você), mas você me tratou com desprezo, enviando-os de volta para mim de mãos vazias várias vezes, e através do território inimigo. Existe alguém entre os comerciantes que negociam com Telmun que me tratou dessa maneira? Você só trata meu mensageiro com desprezo! Por causa daquela (insignificante) mina de prata que eu lhe devo, você se sente livre para falar dessa maneira, enquanto eu dei ao palácio em seu nome 1.080 libras de cobre, e umi-abum também deu 1.080 libras de cobre, além do que nós dois tivemos escrito em uma tabuinha lacrada para ser guardada no templo de Samas. Como você me tratou por esse cobre? Você reteve minha bolsa de dinheiro de mim em território inimigo; Agora cabe a você para restaurar (meu dinheiro). Tome conhecimento de que (a partir de agora) não aceitarei aqui nenhum cobre seu que não seja de boa qualidade. Eu (daqui em diante) selecionarei e tomarei os lingotes individualmente em meu próprio quintal, e exercerei contra você meu direito de rejeição, porque você me tratou com desprezo”. Mesmo nas civilizações mais antigas conhecidas pelo homem, as pessoas reclamavam do mau serviço com tanta frequência (e severidade) quanto o fazem hoje.

Como você me tratou por esse cobre? Você reteve minha bolsa de dinheiro de mim em território inimigo; Agora cabe a você para restaurar (meu dinheiro).

Tome conhecimento de que (a partir de agora) não aceitarei aqui nenhum cobre seu que não seja de boa qualidade. Eu (daqui em diante) selecionarei e tomarei os lingotes individualmente em meu próprio quintal, e exercerei contra você meu direito de rejeição, porque você me tratou com desprezo”.

Mesmo nas civilizações mais antigas conhecidas pelo homem, as pessoas reclamavam do mau serviço com tanta frequência (e severidade) quanto o fazem hoje.

 

Fonte: aqui

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